(02-09-2014, 08:12 AM)stasiunkastephanie Wrote: Berkaca pada rahasia sukses perusahaan2 besar yg ada, ternyata salah satu kunci utamanya adalah mau mendengarkan masukan/kritik dari konsumennya, lalu menjadikan masukan/kritik itu sebuah perbaikan/terobosan sehingga menjadi lebih baik lagi. Contoh GI Airlines. Sekarang memang menjadi maskapai penerbangan terbaik Indonesia, tapi beberapa tahun yg lalu kondisinya lebih parah dari itu. Rahasia kesuksesannya adalah dirutnya mau mendengarkan kritik dari konsumennya, lalu menjadikan kritik tsb. suatu inovasi yg mampu melambungkan nama GI Airlines itu sendiri.
Sama halnya dg PT. Kereta Api Indonesia (Persero). Sebelum dirut dipegang Pak Jonan, PT. Kereta Api Indonesia (Persero) tak ubahnya perusahaan amburadul. Tapi perlahan2, kita sekarang bisa menikmatinya, yaitu kemajuan besar dunia perkeretaapian melalui sistem ticketing yg lebih mudah, boarding pass untuk kenyamanan penumpang, fasilitas yg dapat memanjakan penumpang itu sendiri, deelel. (meskipun dalam beberapa sisi masih ada kekurangan). Semua itu kembali karena kritik yg disampaikan konsumen, termasuk kita RF yg juga ikut mengkritisi kinerja PT. Kereta Api Indonesia (Persero). Coba kalo seandainya tidak ada kritik yg disampaikan ke PT Sepur, ane jamin sekarang kondisinya masih sama seperti tahun 2002-2008 (zaman amburadulnya manajemen sepur), xixixi...

Eh ada jeng stephie

Don't worry mas TS, ngomong tentang kekurangan sesuatu asalkan memang faktanya begitu gak berarti mengolok kok. Malah bisa jadi bahan masukan buat perusahaan karena seperti yang saya sebut di atas, banyak pihak internal perusahaan yang memantau forum perkeretaapian, bahkan salah satu humas KAI pusat jadi admin trid di trid kereta forum sebelah.

(02-09-2014, 11:05 AM)Hungry Soul Wrote: Don't worry mas TS, ngomong tentang kekurangan sesuatu asalkan memang faktanya begitu gak berarti mengolok kok. Malah bisa jadi bahan masukan buat perusahaan karena seperti yang saya sebut di atas, banyak pihak internal perusahaan yang memantau forum perkeretaapian, bahkan salah satu humas KAI pusat jadi admin trid di trid kereta forum sebelah.

wow
baru tau ane ,,
wah, manteb nih bapak humas, semoga lah mendengar kicauan kita dan pengguna yang laen,
mskipun memang sih, ada pelayanan yang kurang manteb, tapi itupun sudah dalam proses pembenahan

(01-09-2014, 05:19 PM)Hungry Soul Wrote: Justru dengan adanya komentar tentang kualitas rangkaian dl itu menunjukkan banyaknya yang masih cinta dan peduli dengan perkeretaapian .... cinta buta gak akan menghasilkan perbaikan apapun.

Kalau kita bilang misalnya "Turangga K1 sekian sekian kursinya seperti batu", bukankah itu memang fakta? Apa kita akan tetap memuja apapun yang terjadi bilangnya kursi seempuk bantal padahal faktanya memang begitu?

Contoh lain yang muncul berkala "KA X banyak kutu dan kecoanya, waktunya fumigasi dll", kalau memang faktanya begitu, masa mau ditutupi?

Di sini diskusinya berdasarkan fakta dan data kan? Ya kalau memang begitu adanya tidak perlu ditutupi atau menutup mata toh..

Justru Sering saya temui respon yang lebih cepat ditanggapi internal perusahaan kalau berasal dari diskusi forum. Dari forum sebelah juga, saya dapet info kalau humas atau pihak lain dalam perusahaan sering mengamati forum seperti Semboyan35, Kaskusepur, dll kok. Malah salah satu admin trid kaskusepur di sebelah adalah salah satu tim humas KAI pusat, banyak yang menyampaikan dari usul hingga keluhan dan direspon dengan baik.

Kalau masih menyampaikan kekurangan-kekurangan armada dll itu tandanya masih peduli, peduli berarti masih cinta.

Ingat lawan cinta yang sebenarnya bukanlah benci, melainkan tidak peduli....

Betul sekali, kritik itu perlu dan seringkali disampaikan oleh teman2 juga. Salah satu contohnya layanan K3AC biru yang melayani rute menuju Pasar Senen. Sudah berkali2 dikomplain karena ketiadaan fasilitas colokan listrik. Ehh tau-tau sewaktu arus lebaran kemarin sudah ada beberapa kereta yang dipasang colokan listrik. Bukan begitu bro?

dan semoga kedepannya dengan adanya keluhan dan masukan dari rekan2 membuat PT. Kereta Api Indonesia (Persero) terus berbenah diri kearah yang lebih baik. Mumpung PT. Kereta Api Indonesia (Persero) lagi giat2nya juga.

(02-09-2014, 07:16 AM)wahyu_4604_pjl64 Wrote:

(01-09-2014, 07:35 PM)zae abjal Wrote: TSnya pasti RF ababil, yg baru kenal apa arti itu C I N T A.. Hahaha

orang yg pertama kali kenal CINTA kan gitu.. apa2 serba dianggapnya baik dan bagus.. mau jelek, mau hitam, mau buruk, mau suram, tetep akan dianggapnya dan .. Hahaha

nah kalo cinta kenapa sambil di yaaa begitulah
berharap lah ada yang sedikit menghargai pekerjaan seseorang dengan mengkritik sesuai etika,

dicaci/dimaki maksudnya gitu? Hahaha

sory ya mas, sampai sejauh ini sya belum sampai se"tega" itu..

Paling mengkritisi sebagaimana teman2 yg lain, mungkin sekali dua kali pernah (gak sering lho..lha wong naik KAnya aja jarang). Tpi mengapresiasi jga sya bukan anti lho. Tuh lihat aja di trit2 TR sya..

*bukan maksud ujub lho ya

dan terakhir sya mohon maaf, jika komentar sya yg pertama terkesan "menyepelekan" sampean.. sya tahu maksudnya sampean itu apa (setelah tahu ternyata pernah jadi pegawai PT. Kereta Api Indonesia (Persero) walau statusnya cuma magang). Tpi kami di sini pun gak cuma sekedar cuap2 ngomongin yg minus2 aja. Tpi hal baik atau positif pun pasti kita beri apresiasi setinggi2nya walau cuma basa basi..

*dari pada gak sama sekali?

(02-09-2014, 07:22 PM)zae abjal Wrote: dan terakhir sya mohon maaf, jika komentar sya yg pertama terkesan "menyepelekan" sampean.. sya tahu maksudnya sampean itu apa (setelah tahu ternyata pernah jadi pegawai PT. Kereta Api Indonesia (Persero) walau statusnya cuma magang). Tpi kami di sini pun gak cuma sekedar cuap2 ngomongin yg minus2 aja. Tpi hal baik atau positif pun pasti kita beri apresiasi setinggi2nya walau cuma basa basi..

*dari pada gak sama sekali?

wkw
entah apa karena saya masih baru disini, atau entah yang mmg saya gak tau, kok saya ngrasa sekarang banyak temen-temen yang ngrasa pelayanan buruk,
klo mnurut saya seh, yaaa memang ada lah yang buruk, tapi juga kan gak harus dianggep sebuah virus yang menular, entah itu masalah kursi atau apa lah, kalo itu memang standartnya sekarang kursi kulit, yaaaaa seluruh BY/Dipo Kereta pasti nyamain,
kalo perawatan semua dipo sudah memiliki SOP standart psat
kalo SDMnya ya kurang tau lagi,
Intinya, Kritik itu boleh asal ada etika yang digunakan untuk ngeritik dulu

(03-09-2014, 07:52 AM)wahyu_4604_pjl64 Wrote:

(02-09-2014, 07:22 PM)zae abjal Wrote: dan terakhir sya mohon maaf, jika komentar sya yg pertama terkesan "menyepelekan" sampean.. sya tahu maksudnya sampean itu apa (setelah tahu ternyata pernah jadi pegawai PT. Kereta Api Indonesia (Persero) walau statusnya cuma magang). Tpi kami di sini pun gak cuma sekedar cuap2 ngomongin yg minus2 aja. Tpi hal baik atau positif pun pasti kita beri apresiasi setinggi2nya walau cuma basa basi..

*dari pada gak sama sekali?

wkw
entah apa karena saya masih baru disini, atau entah yang mmg saya gak tau, kok saya ngrasa sekarang banyak temen-temen yang ngrasa pelayanan buruk,
klo mnurut saya seh, yaaa memang ada lah yang buruk, tapi juga kan gak harus dianggep sebuah virus yang menular, entah itu masalah kursi atau apa lah, kalo itu memang standartnya sekarang kursi kulit, yaaaaa seluruh BY/Dipo Kereta pasti nyamain,
kalo perawatan semua dipo sudah memiliki SOP standart psat
kalo SDMnya ya kurang tau lagi,
Intinya, Kritik itu boleh asal ada etika yang digunakan untuk ngeritik dulu

ini ts nya lebay aja

dengan adanya forum ini kan sudah jadi bukti bahkan senior2, admin, moderator dll di sini memang mencintai kereta api.
secara langsung ini juga mengiklankan orang untuk naik ka.
masalah ada yang komplain terus dishare di forum ini ya itu gunanya sebagai penyeimbang informasi, bahwa di kereta masih ada kekurangan begini begitu.
kalo memang ts punya info/alasan/bantahan mengenai postingan di forum ini, ya jawab aja di thread tesebut, ga usah bikin thread begini. yang orang ka aja menerima kritik kok, ini yang cuman pernah magang aja kesannya ga mau dikritik.

lebay ah